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L’Acheteur est tenu de vérifier l'état des produits lors de la réception. Tout colis totalement ou partiellement endommagé et/ou ouvert devra être refusé. Il doit par ailleurs informer le Vendeur dans les deux jours ouvrés suivant la réception du colis de tout dommage et/ou de toute perte totale ou partielle de la commande par la messagerie mise à disposition en joignant tous les justificatifs et documents nécessaires à sa réclamation.
La création n'est ni reprise ni échangée si elle a été personnalisée ou portée.
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